具体要求: 1、接听售后电话,登记售后问题,反馈给相关领导;2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;5、客户管理和客户活动的管理;任职要求:1、工作态度良好,及时为客户服务;2、有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷;3、电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。